Reklamácia

Čo to je: Reklamácia je proces, keď zákazník hlási vadu alebo problém a žiada opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie.
Kedy to riešite: Pri tovare aj službách, najmä keď je rozdiel medzi očakávaním a realitou.
Pozor: Reklamácia nie je len “právny papier”. Je to test, či firma vie byť profesionálna aj v nepríjemnej situácii.
Príklad: Zákazník vráti poškodený tovar → riešite výmenu alebo dobropis.
Pozri aj: Dobropis, Záručná doba, Dodací list